"آه، ما المشكلة؟"

أجابت "لوانا" على الهاتف ليأتيها صوت قلق من الطرف الآخر: "يا مشرفة، عائلة 'ليون' قادمة مجدداً للمطالبة بالمشروع. يقولون إن تصميمك ليس جيداً ويطالبون باستبدالك. كما هددوا بأنه إذا لم نسلم المخطط النهائي اليوم، فسيقاضوننا بتهمة الإخلال بالعقد."

لو لم يكن الأمر خطيراً، لما أزعجوا "لوانا". كان الموظفون يخشون أن تلومهم هي على سوء التواصل، وفي الوقت ذاته يخشون ملاحقة عائلة "ليون" لهم. وبعد موازنة الخيارات، وجدوا أن مواجهة دعوى قضائية من عائلة "ليون" أخطر بكثير من تلقي توبيخ من "لوانا