O escritório da Viana Casa & Design estava silencioso, exceto pelo som das canetas riscando papéis e o clique dos computadores. Norma estava ao lado de Helena, mostrando como organizar os pedidos e verificar cada detalhe dos contratos grandes.

- Vê aqui, Helena, cada pedido precisa ser conferido em triplo. Não podemos nos dar ao luxo de enviar algo errado, um único erro pode custar milhares de reais!

Disse Norma, apontando para a tela.

- Entendi. Então são três etapas, cada um é conferido três vezes.

- Isso mesmo!

- A senhora sempre fez isso sozinha?

- Não meu bem, nem um empresa se mantém em pé só pela vontade do dono. Cada funcionário, cada cliente tem um pedaço da alma da empresa. Entendeu?

- Sim senhora! Mas no final, a senhora é quem resolver o principal.

- Sim, a ultima palavra é sempre a minha.

- Sempre?

Helena perguntou novamente, distraída.

- Sempre. E olha, é mais do que conferir. É antecipar problemas antes que eles apareçam. Isso separa quem sobrevive no mercad