CAPÍTULO 11 "Você gerencia coisas. Pessoas, você lidera..."(ELIANA SICSÚ)  JOÃO ENCOSTOU-SE NA CADEIRA e respirou fundo após resolver um problema em que um de seus clientes mais importantes estava querendo desistir do contrato, mas com atenção e foco no problema emergencial João não só conseguiu solucionar o conflito como fechou outro negócio tão lucrativo quanto o anterior.     João não sabia, mas o cliente não queria encerrar o contrato e sim ampliá-lo, e estava testando algumas empresas e João foi o único bem-sucedido, pois em vez de devolver o dinheiro investido, propôs o inverso, resolver para ampliar o mercado que eles estavam trabalhando juntos. A SENHORITA MARQUESE ENTROU e disse:    

EPÍLOGO "Os chefes são líderes mais através do exemplo do que através do poder..."(TÁCITO)  JOÃO CHEGOU EM CASA E ABRAÇOU seu filho.     - E aí, campeão, como foi seu dia?O garoto lhe devolveu um dos sorrisos mais bonito que ele já viu na vida e se sentiu a pessoa mais importante e realizada de todo o mundo     - Foi muito legal.     - Fico feliz, filho.     Sua esposa estava olhando para ele de uma forma da qual ele já havia visto uma vez.      - Aconteceu alguma coisa, querida?      - Claro que aconteceu, agora você vai ter mais alguém para liderar em casa.      Ele olhou para a barriga dela