CAPÍTULO 11

"Você gerencia coisas. Pessoas, você lidera..."

(ELIANA SICSÚ)

JOÃO ENCOSTOU-SE NA CADEIRA e respirou fundo após resolver um problema em que um de seus clientes mais importantes estava querendo desistir do contrato, mas com atenção e foco no problema emergencial João não só conseguiu solucionar o conflito como fechou outro negócio tão lucrativo quanto o anterior.

     João não sabia, mas o cliente não queria encerrar o contrato e sim ampliá-lo, e estava testando algumas empresas e João foi o único bem-sucedido, pois em vez de devolver o dinheiro investido, propôs o inverso, resolver para ampliar o mercado que eles estavam trabalhando juntos.

A SENHORITA MARQUESE ENTROU e disse: