CAPÍTULO 11

"Você gerencia coisas. Pessoas, você lidera..."

(ELIANA SICSÚ)

JOÃO ENCOSTOU-SE NA CADEIRA e respirou fundo após resolver um problema em que um de seus clientes mais importantes estava querendo desistir do contrato, mas com atenção e foco no problema emergencial João não só conseguiu solucionar o conflito como fechou outro neg&